Contactez Free rapidement : en boutique avec une pièce d'identité, ou au 3244. Depuis l'Espace Abonné Mobile (« Mon compte » → « Mon offre »), vous pouvez commander une nouvelle SIM/eSIM et suspendre votre ligne en même temps — une nouvelle carte physique est requise avant de pouvoir activer une eSIM, pour des raisons de sécurité (10 € facturés sur la facture suivante). En cas de vol, déposez également plainte.
C'est le cas qui concerne le plus directement le SIM swapping. Ne présentez pas la situation comme un téléphone perdu : contactez le 3244 ou une boutique Free (avec pièce d'identité) en précisant explicitement que vous avez toujours votre appareil et votre carte, mais que la ligne a disparu sans raison connue.
Ce que Free documente sur le SIM swapping
Free identifie plusieurs signaux d'alerte à surveiller :
- Des messages comme « Carte SIM absente », « Appels d'urgence uniquement » ou « Pas de service » apparaissant sans raison apparente.
- Une perte de connexion soudaine, non expliquée par une panne connue.
- Des notifications de connexion à des comptes (banque, e-mail, réseaux sociaux) que vous n'avez pas initiées.
En cas de suspicion, Free recommande de :
- Contacter le service client (3244 ou boutique) pour faire le point sur la ligne.
- Alerter votre établissement bancaire pour vérifier vos transactions récentes.
- Changer les mots de passe de vos comptes sensibles.
- Privilégier une authentification par application plutôt que par SMS quand c'est possible.
Free rappelle par ailleurs que ses SMS légitimes ne proviennent jamais d'un numéro de mobile standard (06/07) — un bon réflexe pour repérer une tentative de phishing associée.
Sources officielles Free
- En cas de perte ou de vol de mon téléphone ou de ma carte SIM — Assistance Free
- SIM Swapping : comment se prémunir contre l'usurpation de votre numéro — Portail Free
Vous pensez qu'un SIM swap est réellement en cours ?
- 1. Opérateur — contactez Free immédiatement depuis un autre accès Internet ou téléphone, et signalez une possible modification non autorisée de votre SIM/eSIM ou de votre ligne.
- 2. Banque — si le numéro sert à valider des opérations bancaires et que la suspicion est sérieuse, prévenez immédiatement votre banque.
- 3. E-mail principal — sécurisez le compte e-mail qui sert à récupérer vos autres comptes : changement de mot de passe, contrôle des sessions actives et des méthodes de récupération.
- 4. Comptes sensibles — sécurisez les comptes qui utilisent votre numéro comme méthode de récupération ou de double authentification.
- 5. Preuves — conservez les e-mails, notifications de Free, heures des événements, et tout élément pouvant être utile.
Ces démarches réduisent le risque et accélèrent une éventuelle résolution ; elles ne garantissent pas à elles seules l'arrêt d'une fraude.
Et NumGuard ?
NumGuard surveille localement certains changements de votre ligne mobile sur Android et peut vous alerter lorsqu'une situation inhabituelle est détectée. Une alerte NumGuard ne prouve pas qu'un SIM swap frauduleux a eu lieu : elle vous indique qu'un événement mérite d'être vérifié.
NumGuard étudie également l'utilisation future des API opérateurs GSMA Open Gateway/CAMARA afin de compléter les informations observées sur le téléphone. Cette possibilité n'est pas encore disponible : le lien entre NumGuard et les opérateurs n'existe pas à ce jour.
Procédures vérifiées le 5 septembre 2026 à partir des pages officielles Free citées ci-dessus. Free peut modifier ses démarches à tout moment : consultez toujours assistance.free.fr avant d'agir.
Autres guides opérateurs