Suspendez votre ligne immédiatement depuis votre Espace Client (rubrique « Mobile perdu ou volé ») ou l'app Orange et moi, ou en appelant le 3900 (gratuit depuis une ligne Orange) — depuis l'étranger : +33 9 69 39 39 00. La suspension est immédiate et rend vos services temporairement inaccessibles, pour votre sécurité. Demandez ensuite le renouvellement de votre carte SIM/eSIM en boutique ou par téléphone.
N'utilisez pas le parcours « mobile perdu ou volé » : il suppose que vous n'avez plus l'appareil. Contactez le service client au 3900 ou une boutique Orange, et expliquez clairement que vous êtes toujours en possession de votre téléphone et de votre carte SIM, mais que vous soupçonnez une modification non autorisée de votre ligne.
Suspendre sa ligne (perte ou vol)
- Depuis l'Espace Client, rubrique « Mobile perdu ou volé », ou via l'application Orange et moi.
- Par téléphone au 3900 (France, gratuit depuis Orange) ou +33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger.
- La suspension prend effet immédiatement.
- Le renouvellement de la carte SIM/eSIM se fait ensuite en boutique ou par téléphone.
Ce qu'Orange recommande en cas de suspicion de piratage
Orange documente une procédure spécifique pour la suspicion de piratage de l'Espace Client ou de la ligne mobile. Les vérifications recommandées :
- Changer immédiatement le mot de passe du compte Orange.
- Vérifier que les informations personnelles du compte n'ont pas été modifiées.
- Contrôler les renvois d'appel : un renvoi que vous n'avez pas configuré est un signal fort.
- Vérifier, via le suivi de commandes (suivi.orange.fr), qu'aucune carte SIM ni aucun accessoire n'a été commandé sans votre accord.
- Si votre identifiant de connexion est une adresse e-mail Orange, signaler l'incident à abuse@orange.fr.
Sources officielles Orange
- Carte SIM/eSIM et Multi-SIM : suspendre votre ligne — Aide et Contact Orange
- Espace client : suspicion de piratage — Aide et Contact Orange
Vous pensez qu'un SIM swap est réellement en cours ?
- 1. Opérateur — contactez Orange immédiatement depuis un autre accès Internet ou téléphone, et signalez une possible modification non autorisée de votre SIM/eSIM ou de votre ligne.
- 2. Banque — si le numéro sert à valider des opérations bancaires et que la suspicion est sérieuse, prévenez immédiatement votre banque.
- 3. E-mail principal — sécurisez le compte e-mail qui sert à récupérer vos autres comptes : changement de mot de passe, contrôle des sessions actives et des méthodes de récupération.
- 4. Comptes sensibles — sécurisez les comptes qui utilisent votre numéro comme méthode de récupération ou de double authentification.
- 5. Preuves — conservez les e-mails, notifications d'Orange, heures des événements, et tout élément pouvant être utile.
Ces démarches réduisent le risque et accélèrent une éventuelle résolution ; elles ne garantissent pas à elles seules l'arrêt d'une fraude.
Et NumGuard ?
NumGuard surveille localement certains changements de votre ligne mobile sur Android et peut vous alerter lorsqu'une situation inhabituelle est détectée. Une alerte NumGuard ne prouve pas qu'un SIM swap frauduleux a eu lieu : elle vous indique qu'un événement mérite d'être vérifié.
NumGuard étudie également l'utilisation future des API opérateurs GSMA Open Gateway/CAMARA afin de compléter les informations observées sur le téléphone. Cette possibilité n'est pas encore disponible : le lien entre NumGuard et les opérateurs n'existe pas à ce jour.
Procédures vérifiées le 5 septembre 2026 à partir des pages d'assistance officielles Orange citées ci-dessus. Orange peut modifier ses démarches à tout moment : consultez toujours assistance.orange.fr avant d'agir.
Autres guides opérateurs