Vérifiez d'abord qu'il ne s'agit pas d'une simple panne
Une perte de réseau isolée est plus souvent due à une panne locale qu'à un détournement de ligne. Avant toute autre démarche, consultez l'état du réseau SFR depuis un autre accès Internet, ou demandez à un proche chez le même opérateur s'il rencontre le même problème.
Connectez-vous à votre Espace Client depuis un autre appareil. Chez RED, le parcours documenté est : rubrique « Offre & Mobile » → « Mobile » → « Urgences et dépannage » → « J'ai perdu mon mobile » ou « Mon mobile a été volé » — ou par téléphone au 09 70 83 0 963 (ou 963 depuis un autre mobile RED). Une nouvelle carte SIM est ensuite livrée sous quelques jours ouvrés. En cas de vol, déposez plainte avec le numéro IMEI de l'appareil.
Contactez SFR ou RED rapidement en précisant explicitement qu'il ne s'agit pas d'un téléphone perdu, mais d'une suspicion de modification non autorisée de votre ligne — la carte SIM affichant par exemple « absente » ou « désactivée » sans raison connue.
Suspendre sa ligne depuis l'Espace Client
- Espace Client → rubrique mobile → « Urgences et dépannage » (RED) ou l'équivalent dans votre offre SFR.
- La suspension bloque l'utilisation de la ligne le temps de la traiter ; elle reste réversible.
- Les numéros de contact et délais exacts peuvent varier selon votre offre : vérifiez toujours le numéro affiché dans votre propre Espace Client.
Sécuriser vos comptes en parallèle
Si les indices sont sérieux (plusieurs signaux, pas un seul), sécurisez en parallèle votre banque, votre e-mail principal et vos comptes sensibles — voir l'encadré ci-dessous pour l'ordre des priorités.
Sources officielles SFR / RED
- Perte ou vol de mon téléphone — Assistance RED by SFR
- Mobile perdu ou volé : démarches et assistance — SFR Business (procédure de suspension similaire pour les particuliers, à confirmer dans votre propre Espace Client)
Vous pensez qu'un SIM swap est réellement en cours ?
- 1. Opérateur — contactez SFR ou RED immédiatement depuis un autre accès Internet ou téléphone, et signalez une possible modification non autorisée de votre SIM/eSIM ou de votre ligne.
- 2. Banque — si le numéro sert à valider des opérations bancaires et que la suspicion est sérieuse, prévenez immédiatement votre banque.
- 3. E-mail principal — sécurisez le compte e-mail qui sert à récupérer vos autres comptes : changement de mot de passe, contrôle des sessions actives et des méthodes de récupération.
- 4. Comptes sensibles — sécurisez les comptes qui utilisent votre numéro comme méthode de récupération ou de double authentification.
- 5. Preuves — conservez les e-mails, notifications de SFR/RED, heures des événements, et tout élément pouvant être utile.
Ces démarches réduisent le risque et accélèrent une éventuelle résolution ; elles ne garantissent pas à elles seules l'arrêt d'une fraude.
Et NumGuard ?
NumGuard surveille localement certains changements de votre ligne mobile sur Android et peut vous alerter lorsqu'une situation inhabituelle est détectée. Une alerte NumGuard ne prouve pas qu'un SIM swap frauduleux a eu lieu : elle vous indique qu'un événement mérite d'être vérifié.
NumGuard étudie également l'utilisation future des API opérateurs GSMA Open Gateway/CAMARA afin de compléter les informations observées sur le téléphone. Cette possibilité n'est pas encore disponible : le lien entre NumGuard et les opérateurs n'existe pas à ce jour.
Procédures vérifiées le 5 septembre 2026 à partir des sources officielles citées ci-dessus. SFR et RED peuvent modifier leurs démarches à tout moment : consultez toujours votre Espace Client ou l'assistance officielle avant d'agir.
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